Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi | OtherCru – Vini Dealcolati Online

 

Da OtherCru vogliamo che l’acquisto di vino dealcolato e analcolico sia un’esperienza semplice e sicura.
Per questo offriamo una politica di reso chiara e conforme al Codice del Consumo.

Contatti resi: info@othercru.com
Indirizzo di restituzione: Other Cru S.r.l., Via Grimani 5, 45100 Rovigo (RO), Italia
Dati societari: Other Cru S.r.l. – P.IVA 01678420298 – REA RO - 465608

 

Resi volontari entro 30 giorni

Oltre ai diritti di legge, ti offriamo 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso volontario (“soddisfatti o rimborsati”).

Condizioni per il reso:

  • prodotto integro, non aperto e non utilizzato;
  • confezione originale;
  • ricevuta o prova d’acquisto.

Le spese di restituzione per resi volontari sono a carico del cliente.

Gli articoli inviati senza preventiva richiesta via email non saranno accettati.

 

Diritto di recesso UE – 14 giorni

Se l’ordine è consegnato nell’Unione Europea, hai diritto a recedere entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni.

  • Decorrenza: dal giorno in cui tu (o un terzo da te incaricato) ricevi il bene.
  • Rimborso: prezzo pagato + spese di spedizione standard iniziali.
  • Tempistiche: entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; potremo trattenere il rimborso fino a ricezione o prova di spedizione.
  • Spese di restituzione: a carico del cliente.
  • Metodo: stesso mezzo di pagamento usato all’acquisto, salvo diverso accordo.

Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, Direttiva 2011/83/UE). Usa il modello qui sotot per fornirci tutte le informazioni necessarie al reso.

—
Destinatario: Other Cru S.r.l., Via Grimani 5, 45100 Rovigo (RO), Italia – info@othercru.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

-            Nome prodotto:

-            Ordinato il:

-            Ricevuto il:

-            Nome del/dei consumatore/i:

-            Indirizzo del/dei consumatore/i:

-            Firma (solo se cartaceo):

-            Data:

 

Eccezioni / articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

  • bottiglie aperte o private del sigillo originale (motivi igienici e di salute);
  • buoni regalo.

Nota: gli articoli scontati (“in promo”) non sono esclusi dal recesso legale (Diritto di recesso UE – 14 giorni).

 

Prodotti danneggiati o difettosi

  • Danni da trasporto: segnala subito sul documento del corriere “accettato con riserva” e inviaci foto entro 48 ore.
  • Difetti di conformità: hai diritto alla garanzia legale di 24 mesi (art. 128 ss. Codice del Consumo). In questi casi offriamo sostituzione o rimborso.

 

Tempistiche di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, riceverai conferma via email.

  • Rimborso approvato → entro 14 giorni dal recesso (o dalla ricezione del reso, se successiva).
  • Accredito automatico sul metodo di pagamento originario.
  • Se non ricevi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci a info@othercru.com.

 

Sostituzioni

Per ricevere rapidamente un prodotto diverso, effettua un nuovo ordine: rimborseremo il reso secondo le regole sopra indicate.

 

Domande frequenti (FAQ)

Come richiedo un reso?
Scrivi a info@othercru.com indicando numero ordine e prodotto.

Chi paga le spese di spedizione del reso?
Le spese sono a carico del cliente in caso di resi volontari, sono a carico di Other Cru in caso di difetti confermati di prodotto.

Posso restituire una bottiglia aperta?
No, salvo difetto di conformità: per igiene e sicurezza non accettiamo bottiglie aperte.

Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?
Il rimborso è elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (o ricezione reso).

 

Risoluzione online delle controversie

Se sei un consumatore UE, puoi usare la piattaforma ODR della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr